Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MIS PEDIDOS?:

De cinco maneras:

- POR TELÉFONO: llamando al 91-631-52-21 de lunes a jueves de 10 a 14h y de 16 a 18h, y los viernes de 9.30 a 13.30h.
- A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB: añadiendo cómodamente tus artículos al carrito de la compra, y siguiendo las instrucciones en pantalla. A cualquier hora del día.
- ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO a la siguiente dirección: pedidos@enfermania.es, indicando tus datos personales y los artículos escogidos.
- MEDIANTE CORREO POSTAL: enviando tu pedido a Avda. de Mallorca, 34 - 28290 Las Rozas (Madrid). (puedes descargarte aquí nuestra hoja de pedido e imprimirla, para mayor comodidad).
- POR FAX: al número 91-631-52-21 (puedes descargarte aquí nuestra hoja de pedido e imprimirla, para mayor comodidad).

¿CÓMO REALIZO EL PAGO DE MIS COMPRAS?
Contra reembolso, cómodamente cuando recibas tu pedido. El servicio de mensajería llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado. En caso de que no puedan realizar la entrega, se pondrán en contacto telefónico contigo para pactar un nuevo horario de entrega. Deberás pagar tu pedido al mensajero que te realice la entrega.
lPara envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el servicio de Correos llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado. En caso de que no puedan realizar la entrega, te dejarán un aviso para que pases a recogerlo por la Oficina de  Correos más cercana y lo pagas cuando vayas a recogerlo, sin adelantar dinero, sin complicaciones.

¿PUEDO PAGAR MEDIANTE OTRO METODO?
Sí, en compras superiores a 120€, y también en pequeñas compras si así lo prefieres, puedes pagar mediante transferencia bancaria.

¿QUÉ OCURRE SI DESEO DEVOLVER UN PEDIDO?

Puedes devolver un pedido en el plazo de 15 días desde su recepción Deberás enviarnos el artículo en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y en su embalaje original. Remítenos el artículo o artículos que quieras devolver, mediante correo postal a la siguiente dirección:

ENFERMANÍA
Avda. de Mallorca, 34
28290 Las Rozas (Madrid)

Deberás incluir en el paquete el albarán que contenga el artículo o artículos devueltos, junto con el formulario de cambio / devolución debidamente rellenado. Una vez recibido el paquete devuelto en los almacenes de Enfermanía, y comprobado que el contenido se encuentra en buen estado, se procederá a reintegrarte el importe abonado por el mismo mediante cheque a tu nombre.

Y SI UNA TALLA NO ME VA BIEN, ¿LA PUEDO CAMBIAR POR OTRA?
Por supuesto que sí. Los plazos, condiciones y dirección de envío de las prendas para cambio de talla son los mismos que para una devolución. Deberás remitirnos la prenda junto con el formulario de cambio / devolución debidamente rellenado, indicando por qué talla quieres cambiarla. Te enviaremos la nueva talla que hayas escogido sin coste alguno por tu parte.

¿CUÁNTO TIEMPO TENDRÉ QUE ESPERAR PARA RECIBIR MI ARTÍCULO?
Una vez que hayamos recibido tu pedido, procederemos a confirmártelo mediante e-mail (si has realizado el pedido vía internet) o por teléfono (si has hecho el pedido por fax o correo postal, o si no tienes correo electrónico).
El plazo de envío de nuestros artículos es de 1 a 2 días desde que te enviemos el SMS de aviso, salvo en aquellos artículos en los que indiquemos plazos de entrega especiales (bordados personalizados, artículos de venta exclusiva bajo pedido..).

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla que se envíen mediante el Servicio de Correos tardarán aproximadamente de 5 a 7 días (este plazo puede verse incrementado por retenciones aduaneras en Canarias, Ceuta y Melilla).

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los pedidos por un importe inferior a 90€ tienen unos gastos de envío fijos de 7 € en Península (envío por mensajería), y de 6 € en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (envío por Correos) . Si tu pedido supera los 90€,  los portes son gratuitos.
Para pedidos especialmente pesados o voluminosos, consultar las condiciones generales de venta.